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Voluntario de Fundación Trascender capacita a colaboradores de MATER

Mejorar la atención entregada a sus usuarios en todos los puntos de contacto es el desafío que se propuso Corporación Renal Infantil MATER, para lo cual dictó un taller formativo a colaboradores de distintas áreas, donde se impartieron nuevas herramientas y protocolos de servicio. 

La capacitación estuvo a cargo del psicólogo y coach Felipe Pavez, quien participó como voluntario de Fundación Trascender, institución que apoya el trabajo de organizaciones sociales a través de la entrega de capital humano profesional para la realización de asesorías e instancias de formación.

Nuestro propósito como fundación es fortalecer a las organizaciones de la sociedad civil, a través del aporte responsable y solidario de nuestros profesionales voluntarios, con el objetivo de que puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer. En el caso de Corporación MATER, alinear el área de atención a usuarios en base a los valores de la organización es clave para fortalecer el rol de la institución”, explicó Vicente Gerlach, director ejecutivo de Fundación Trascender.

Si bien nuestros usuarios evalúan bastante bien el servicio que reciben, sabemos que es importante formar y apoyar el trabajo de los colaboradores para ir fortaleciendo esta atención en la línea de lo que significa MATER, por eso es que buscamos apoyo de Trascender, como parte del camino de mejoras que estamos implementando y que significan nuevos desafíos y unión de voluntades a favor de único gran objetivo”, comentó María Teresa Aránguiz, Encargada del Área Social de Corporación MATER.

La capacitación se concentró en analizar el flujo de servicio de la institución, la caracterización de los usuarios que acostumbran visitar el Centro de Diagnóstico y también se entregaron técnicas comunicacionales para  ser puestas en práctica según el rol de cada colaborador.  

Para mí, participar como voluntario es una forma de contribuir a la sociedad, además particularmente admiro muchísimo el trabajo de Corporación MATER, así que si tengo la oportunidad de contribuir a que sigan mejorando su labor, indudablemente lo voy a hacer”, declaró Felipe Pavez.