Con el fin de mejorar el servicio entregado a pacientes y acompañantes que visitan el Centro de Diagnóstico o Casa de Acogida de Corporación Renal Infantil MATER, se dictó a sus trabajadores el taller “Manejo de Situaciones Difíciles en la Atención a Usuarios”.

La instancia estuvo a cargo de la psicóloga Arantxa Rivadeneira, quien entregó tips y herramientas concretas para poner en práctica en caso de enfrentar un problema durante cualquier tipo de interacción con usuarios. 

“Diariamente nos visita un gran número de personas e inevitablemente se pueden producir momentos de tensión, por lo que es importante estar preparados y saber cómo resolver las situaciones de conflicto”, comentó la profesional.

El objetivo, explicó Rivadeneira, es ayudar en todo momento al usuario, responder a su requerimiento, derivarlo si es necesario y en definitiva, encontrar una solución en conjunto para el conflicto. La última semana de agosto se realizará una segunda sesión del taller.